Garantia del producto

Políticas de garantia y devoluciones

Políticas de garantia y devoluciones

  •  Tienes 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, según las políticas de Mercatecno.com para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.
  •  El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
  •  Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
  • La modalidad  de cambio por no satisfacción solo aplica para productos vendidos por Mercatecno.com tienda Virtual

Cuando no aplica cambio

  •  Cuando superas los 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto según las políticas de Mercatecno.com
  •  Si los producto sobre  cuales solicitas cambio no están en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
  •  Si el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o alterado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
  •  Cuando el producto presenta alguna novedad estética o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio

Debes de tener en cuenta

  • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
  • El cambio debe realizarse sobre el mismo valor o superior del producto comprado, pagando el excedente, según sea el caso.
  • El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución, en caso de que no sea entregado en un Punto de Venta  

Políticas de garantía por falla tecníca

Debes de tener en cuenta

  • Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantía.
  •  Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
  •  La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega de tu producto.

Para hacer efectiva tu garantía,recuerda

  • Eliminar patrones de bloqueo.
  • Eliminar PIN de bloqueo.
  • Eliminiar huella de bloqueo.
  •  Que el equipo no tenga cuentas de Google y Apple activas. Ej. Find my IPhone en Apple.
  •  Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.

Productos que no tienen cambio

  • Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI comprados en tienda online y que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
  • Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI comprados en tiendas físicas.
  •  Elementos de uso personal (Maquinas para cortar cabello , depiladoras, audífonos, artículos de peluquería,)
  • Consolas de videojuegos, software, Baterías para dispositivos, pequeños electrodomésticos, Tv, juegos de video y Memorias comprados en tiendas físicas o comprados en tienda online que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
  • Iphone, ipad y otros productos de marca Apple.

Aplica la devolución de dinero cuando

  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado que no sea el solicitado.
  • Producto que sea defectuoso,  se refiere a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean neveras, lavadoras, estufas, secadoras y televisores. Si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos el plazo para realizar la reclamación es de 24 horas.
  • Derecho de retracto.
      • Parcial:Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
      • Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
    • Formas y Plazos de devolución

      La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la Compañía, ésta se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por tiendas Mercatecno.com  para la debida devolución de dinero.

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